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Eliminación de datos

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Zeydi es operada por Grupo Desarrollador Rae S.A. de C.V. (RFC GDR180528GF1), con domicilio fiscal en Tampico, Tamaulipas y teléfono +52 833 107 0787. Ofrecemos dos vías para ejercer tu derecho de eliminación: el procedimiento manual descrito abajo, y un endpoint programático compatible con el callback de eliminación de datos de Meta — cuando un titular revoca el acceso de la app de Zeydi desde su configuración de Facebook o Instagram, Meta notifica al endpoint y la solicitud queda registrada en nuestro audit log inmutable.

¿Quién puede solicitar la eliminación?

Cualquiera de los siguientes puede solicitar la eliminación de datos que Zeydi tenga sobre ti:

  • Titulares de cuenta (clientes que contrataron Zeydi): pueden eliminar su cuenta y todos los datos asociados.
  • Contactos finales (personas que conversaron con un cliente de Zeydi a través de WhatsApp, Instagram, Messenger o webchat): pueden solicitar la eliminación de sus mensajes y datos personales recabados durante esas conversaciones.
  • Usuarios de Meta que hayan interactuado con cualquier integración de Zeydi: pueden ejercer su derecho de eliminación tanto frente a Zeydi como frente a Meta directamente.

Cómo solicitar la eliminación

Existen dos canales:

1. Desde la plataforma (solo titulares de cuenta)

  1. Inicia sesión en tu cuenta Zeydi.
  2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
  3. Confirma la eliminación. Se ejecuta un borrado en cascada irreversible que incluye mensajes, contactos, archivos multimedia y configuración del tenant.

2. Por correo (cualquier titular)

Si eres un contacto final (no tienes cuenta Zeydi) o prefieres hacerlo por escrito, envía una solicitud a privacidad@zeydi.ai con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Qué incluir en tu solicitud por correo

Para procesar tu solicitud necesitamos identificar correctamente tus datos. Incluye:

  • Nombre completo tal como aparezca en tus conversaciones o cuenta.
  • Medio de identificación: número de teléfono (formato internacional, ej. +52 55 1234 5678) si fuiste contactado por WhatsApp, o correo electrónico / usuario de Instagram / usuario de Messenger según el canal usado.
  • Empresa o cuenta de Zeydi con la que interactuaste (si la conoces — ayuda a localizar tus datos más rápido).
  • Acreditación de identidad: una credencial oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte, cédula profesional). La usamos solo para validar la solicitud y la eliminamos al cerrar el caso.
  • Alcance solicitado: eliminación total o solo de un periodo específico, según prefieras.

Podrás indicar también si solo quieres ejercer otros derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Oposición) en lugar de Cancelación. Ver el Aviso de Privacidad sección 5.

Qué hacemos al recibir tu solicitud

  1. Acusamos recibo en un máximo de 5 días hábiles.
  2. Validamos tu identidad con los documentos que enviaste.
  3. Localizamos todos los datos asociados a ti en nuestra plataforma y en los sistemas de los encargados (Meta, Cloudflare R2, base de datos Postgres).
  4. Ejecutamos la eliminación en cascada (mensajes, contactos, archivos multimedia, registros de uso, audit logs no obligatorios por ley).
  5. Te confirmamos por correo cuando la eliminación esté completa, indicando los datos eliminados y la fecha.

Plazos

  • Respuesta a tu solicitud: hasta 20 días hábiles desde la recepción del expediente completo (conforme al art. 32 LFPDPPP).
  • Ejecución del borrado: hasta 30 días naturales adicionales, dependiendo del volumen de datos y de que los encargados (Meta, R2) repliquen la eliminación.
  • Eliminación desde la plataforma (auto-servicio): inicia inmediatamente al confirmar; cascada completa en minutos a horas.

Excepciones legales (datos que no podemos eliminar de inmediato)

Existen datos que estamos obligados a conservar por un período específico antes de eliminar, conforme a obligaciones legales mexicanas:

  • Datos fiscales y comprobantes (CFDI): 5 años desde la emisión, conforme al Código Fiscal de la Federación.
  • Registros de operación necesarios para auditoría regulatoria: hasta el plazo aplicable según la materia.
  • Datos requeridos para el cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas vigentes que nos obliguen a conservarlos.

Estos datos quedan aislados, sin uso operativo, y se eliminan al concluir el plazo legal aplicable.

Eliminación desde Meta (Instagram / Facebook / WhatsApp)

Si usaste cualquier canal Meta (Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp) para conversar con un cliente de Zeydi, también puedes ejercer tus derechos directamente frente a Meta:

Estas eliminaciones afectan los datos en posesión de Meta. Para eliminar lo que Zeydi tenga almacenado, sigue además el procedimiento descrito arriba.

Autoridad competente

Si consideras que Zeydi no atendió correctamente tu solicitud de eliminación, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en home.inai.org.mx.

Contacto

Para cualquier duda sobre eliminación de datos: privacidad@zeydi.ai.