Términos y Condiciones

1. Aceptación

Estos Términos rigen el uso de la plataforma Zeydi (el “Servicio”), operada por Grupo Desarrollador Rae S.A. de C.V. (en adelante, “Zeydi”), persona moral con Registro Federal de Contribuyentes GDR180528GF1, domicilio fiscal en Av. Paseo Lomas de Rosales 203, Col. Lomas de Rosales, CP 89100, Tampico, Tamaulipas, México, y teléfono de contacto +52 833 107 0787. Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el Servicio, aceptas estos Términos y Condiciones (los “Términos”) y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Zeydi es un CRM conversacional multicanal con inteligencia artificial que unifica WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat en un inbox para empresas. El Servicio incluye procesamiento automatizado con modelos LLM, etiquetado de conversaciones, campañas y atribución a anuncios.

3. Cuenta y elegibilidad

Debes ser mayor de edad y representar legalmente a la empresa cuya información administras. Eres responsable de la veracidad de los datos que registres y de la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos de inmediato cualquier acceso no autorizado a soporte@zeydi.ai.

4. Planes y pagos

El Servicio se ofrece en planes Basic, Pro y Enterprise, con suscripción mensual o anual. Los precios y límites de cada plan se publican en la página de planes y pueden ajustarse con aviso previo de 30 días.

• Pagos procesados a través de Stripe.
• Emisión automática de CFDI 4.0 conforme a tus datos fiscales registrados.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al cierre del ciclo.
• Reembolsos: no se otorgan reembolsos por períodos parciales ya iniciados, salvo obligación legal en contrario.

5. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o que violen las políticas de WhatsApp, Instagram, Messenger u otros canales.
• Suplantar identidades, engañar a usuarios o promover actividades ilícitas.
• Recolectar datos de terceros sin su consentimiento o sin base jurídica.
• Distribuir malware, contenido infractor de derechos de autor o material sexual con menores.
• Realizar ingeniería inversa, scraping o intentos de vulneración de la plataforma.
• Exceder los límites de uso publicados (rate limits, volumen de mensajes, almacenamiento) o intentar evadirlos.

Adicionalmente, debes cumplir con los términos de cada canal conectado: WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Platform Terms y, cuando uses el modo QR de WhatsApp, los riesgos descritos en el aviso correspondiente.

6. Modo QR de WhatsApp (solo plan Basic)

El modo QR de WhatsApp del plan Basic se ofrece como modalidad de prueba. Al activarlo aceptas expresamente que:

• Su uso puede contravenir los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta y resultar en suspensión temporal o permanente de tu número.
• Zeydi no garantiza disponibilidad continua ni se hace responsable de bloqueos impuestos por Meta.
• Para uso productivo recomendamos migrar a WhatsApp Cloud API en los planes Pro o Enterprise; ofrecemos un flujo de migración que preserva tu historial.

7. Contenido del cliente y propiedad intelectual

Conservas la titularidad sobre los datos que almacenas, los contenidos que envías y la información de tus contactos (“Contenido del Cliente”). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho Contenido con el único fin de prestar el Servicio.

La plataforma, marcas, logotipos, código fuente, modelos entrenados internamente y documentación de Zeydi son propiedad exclusiva de Zeydi y/o de sus licenciantes. No se otorga licencia alguna salvo el derecho de uso del Servicio bajo estos Términos.

8. Inteligencia artificial

El Servicio utiliza modelos de terceros (Anthropic, OpenAI, entre otros) para generar respuestas, transcripciones y clasificaciones. Las salidas pueden contener errores; eres responsable de revisar, corregir y, en su caso, enviar las respuestas que llegan a tus contactos. Zeydi no garantiza la exactitud de las salidas generadas por IA.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible 24/7, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Zeydi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestro control razonable, ni por interrupciones provocadas por terceros (incluyendo, sin limitarse a, cambios o suspensiones impuestas por Meta). Nuestra responsabilidad agregada por reclamos derivados de estos Términos no excederá el monto pagado por ti durante los 12 meses previos al hecho que origine el reclamo.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si: (a) incumples estos Términos o las políticas de los canales; (b) tu cuenta presenta actividad fraudulenta o riesgo para terceros; (c) hay incumplimiento de pago superior a 15 días.

Tú puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma. Al terminar, conservamos los datos por 30 días para permitir exportación; pasado ese plazo se eliminan conforme al Aviso de Privacidad.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro del producto. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: legal@zeydi.ai.